Trocas e Devoluções
Versão 1 · publicada em 31/10/2026
Você tem 30 dias depois de receber a almofada para devolvê-la e receber o valor de volta, sem explicar por quê. Esse prazo é da Acolle e vem somado a dois direitos que a lei já dá: 7 dias para desistir da compra e 90 dias para reclamar de defeito. Abaixo está cada um, e o passo a passo para pedir.
Os três prazos, lado a lado
| Direito | Prazo | Para quê | De onde vem |
|---|---|---|---|
| Arrependimento | 7 dias depois de receber | Desistir da compra, sem dar motivo | Lei (CDC, art. 49) |
| Garantia de satisfação | 30 dias depois de receber | Devolver por qualquer motivo, com reembolso integral | Acolle, além da lei |
| Garantia legal | 90 dias depois de receber, para defeito aparente. Para defeito escondido, 90 dias a partir do dia em que ele aparece | Defeito de fabricação | Lei (CDC, art. 26) |
Um prazo não tira o outro. Se você passou dos 30 dias e a almofada tem defeito, a garantia legal ainda vale.
1. Quero desistir da compra (7 dias)
Vale para quem comprou pelo site. A contagem começa no dia em que você recebe a almofada. Se ela ainda não saiu, você também pode desistir.
Como pedir. Escreva para contato@acollecare.com.br ou chame no WhatsApp do site (segunda a sexta, das 9h às 18h), informe o código do pedido (ACL-1234) e diga que quer desistir. A confirmação de que recebemos o seu pedido de desistência chega na hora, de forma automática e pelo mesmo canal. A resposta, em até 1 dia útil.
O que acontece depois.
- Se a almofada já foi enviada, você devolve. Mandamos as instruções, e o frete da devolução é por nossa conta.
- Devolvemos o valor pago, com correção monetária (CDC, art. 49, parágrafo único), em até dois dias úteis depois que a almofada chega de volta. Se ela ainda não saiu, o prazo conta do seu pedido de desistência.
- Pagou no cartão: pedimos o estorno ao Mercado Pago nesse mesmo prazo e avisamos a administradora, para que a cobrança não entre na sua fatura, ou seja estornada se já tiver entrado (Decreto nº 7.962/2013, art. 5º, § 3º).
- Pagou no Pix: devolvemos pelo Pix, para a conta de onde saiu o pagamento, nesse mesmo prazo.
2. Garantia de satisfação de 30 dias
Se você recebeu a almofada, usou e não gostou, tem 30 dias a contar do recebimento para devolver e receber o valor integral. Não precisa de defeito nem de explicação. Pede da mesma forma que a desistência, com o código do pedido.
Condições. Vale uma vez por cliente. A almofada volta completa e sem dano por mau uso. Do 8º ao 30º dia, o frete da devolução é por sua conta. Até o 7º dia, vale a desistência da seção anterior, com o frete por nossa conta.
Essa garantia é da Acolle, e se soma à lei. Ela não reduz nenhum dos seus direitos.
3. Defeito: a garantia legal de 90 dias
Se a almofada chegar com defeito, ou apresentar um depois, a lei garante o seu direito de reclamar:
- Defeito que dá para ver ao abrir a caixa ou ao usar. Você tem 90 dias, contados da entrega (CDC, art. 26, inciso II e § 1º).
- Defeito escondido. Os 90 dias começam no dia em que ele aparece (art. 26, § 3º).
Você escreve para contato@acollecare.com.br com o código do pedido e, se puder, uma foto do problema. Temos até 30 dias para resolver. Se não resolvermos, você escolhe entre trocar a almofada por outra igual, receber o valor de volta atualizado ou pedir um abatimento proporcional no preço (CDC, art. 18, § 1º).
O prazo para a garantia legal para de correr enquanto a sua reclamação não for respondida de forma clara por nós (art. 26, § 2º, inciso I).
Passo a passo
- Separe o código do pedido (ACL-1234). Está no e-mail "Recebemos o seu pedido".
- Escreva para contato@acollecare.com.br ou chame no WhatsApp do site, de segunda a sexta, das 9h às 18h.
- Diga o que você quer: desistir, devolver pela garantia de satisfação ou reclamar de defeito. Mande foto se for defeito.
- Confirmamos o recebimento na hora, de forma automática, e respondemos em até 1 dia útil, dizendo como devolver.
- Quando a almofada voltar, devolvemos o valor pela forma de pagamento que você usou, em até dois dias úteis. No caso de defeito, você escolhe entre troca, reembolso e abatimento (seção 3).
O que mais vale saber
- O frete da compra era grátis e continua sendo: não descontamos nada.
- A almofada precisa voltar para o endereço que passarmos. Não mande sem falar com a gente, para o envio ser rastreado.
- Seus dados no pedido seguem a Política de Privacidade.